上海市规资局应用软件及产品软件保障服务项目顺利通过验收

近日由杰狮信息承建的上海市规划和自然资源局应用软件及产品软件保障服务项目顺利通过验收。

为保障上海市规划和自然资源局已投产的应用软件及产品软件的正常运行，杰狮信息成立专门的现场运维服务团队，为各类业务系统提供及时、有效的运维服务，确保上海市规划和自然资源局一厅八室各项业务应用功能的可靠、高效、持续、安全使用。

1.打造“多线条、多组合”的运维团队

      基于本项目存在“系统多、业务广、情况复杂”的特点，组建由1个领导小组、1个项目总监和12个运维小组组成的“多条线、多组合”的现场运维服务团队。

2.构建知识运维库，实现运维知识沉淀和共享

项目过程中，现场运维服务团队开展应用软件以及产品软件日常巡检、电话/微信运维、现场技术支撑、业务咨询、故障处理、功能优化完善、业务培训等运维保障工作，以书面或电子方式记录相关运维情况，形成27000+的运维工单。为解决运维工作重复性高、材料碎片化等难题，运维保障团队实时记录运维工作，归纳整理常见运维问题并建立各系统运维知识库，实现运维事项的一次储存，多次使用，便于维护人员查询浏览，提高运维效率。

3.畅通运维反馈机制，提升用户认可度

项目实施过程中，现场运维服务团队建立顺畅的运维反馈机制，通过微信群、钉钉群、电话、邮件、现场沟通等多渠道沟通方式拓展运维人员与用户之间的联系渠道，及时受理用户的反馈。处理运维问题时做到第一时间发现、第一时间整改、第一时间处理，极大地提升用户的满意度，获得用户的高度认可。

结 语

未来，杰狮信息将继续谱写奋进之歌，以匠心铸造高质量、严要求的现场优质服务，用实力打造专业的运维服务团队，同时，我们将持续加强安全方面的服务意识，开展安全教育培训，提高安全保障水平，为用户提供更高质量、更高效率的技术支持和服务。